Entrevista com Marcelo Pompeu
Quando servir se transforma em propósito
Em uma conversa intensa e emocionante, Anand Rao entrevistou Marcelo Pompeu, atual coordenador de relacionamento do Tauá Resort Alexânia-GO.
O encontro revelou uma trajetória de recomeço, marcada por coragem, sensibilidade e um novo sentido para o trabalho.
Marcelo, que atuou por mais de três décadas na área comercial, decidiu mudar completamente após um divórcio em 2021, e encontrou na hotelaria um novo horizonte.
Com uma habilidade nata para lidar com o público, ele percebeu que não queria mais atuar apenas por recompensa financeira.
“Troquei o retorno material pela satisfação do outro”, afirmou. Foi assim que se encantou pela proposta do Grupo Tauá, conhecido por sua cultura de acolhimento e valorização da experiência humana.
Hoje, seu foco é tornar cada estadia memorável. Marcelo se envolve de forma autêntica com os visitantes, buscando antecipar necessidades, resolver situações com leveza e criar momentos que fiquem na lembrança. Sua postura inspira não apenas os hóspedes, mas também os colegas de equipe.
Entrevista com Marcelo Pompeu
Uma escolha que mudou tudo
Marcelo é formado em Gestão Comercial, mas sua atuação passou longe do convencional. Iniciou a carreira como vendedor, tornou-se supervisor e depois gerente nacional, liderando equipes em grandes companhias do setor químico.
Apesar do reconhecimento e da estabilidade, sentia um vazio crescente. A dedicação intensa ao trabalho acabou impactando sua vida pessoal e levou a uma separação inesperada.
Essa virada pessoal foi o ponto de partida para um novo ciclo. “Queria algo mais humano, que conversasse com meus valores”, relembra. A decisão de entrar no segmento de hospitalidade foi guiada pela intuição — sua paixão por escutar, acolher e criar vínculos já era evidente.
Começou em um hotel sofisticado e logo se destacou pela maneira como tratava cada cliente. As histórias que ouvia sobre o Tauá despertaram um sentimento forte. “Quando ouvi os relatos dos hóspedes, parecia que estavam descrevendo o que eu sempre sonhei fazer”, conta.
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📍Como Ser Respeitado por Todos
Tauá: onde empatia encontra estrutura
O Grupo Tauá é conhecido por sua forte identidade institucional. Para Marcelo, o alinhamento foi imediato. “Aqui, o objetivo é fazer o outro se sentir em casa. Não se trata apenas de um atendimento eficiente — é afeto, é conexão”, diz. Ele afirma que enxerga o resort como uma extensão do lar e os visitantes como convidados especiais.
Logo que chegou, iniciou a formação oferecida pela Unissorriso, a universidade corporativa interna da rede, e ficou impressionado com o cuidado nos mínimos detalhes. Cada integrante é incentivado a crescer, pensar no coletivo e agir com autenticidade. “Não me sinto só um profissional, mas parte de uma missão”, ressalta.
Marcelo também valoriza a personalização no trato com cada hóspede. Inspirado pelo trabalho do antecessor Gabriel, quer manter um sistema de anotações sobre preferências e restrições, criando experiências sob medida. “Pequenos gestos geram grandes emoções”, afirma com convicção.
Entrevista com Marcelo Pompeu
Encantar todas as gerações
O Tauá é reconhecido por sua estrutura pensada para famílias, especialmente com crianças e adolescentes. Durante a entrevista, Anand contou que levará seu neto pela primeira vez ao resort, esperando que seja uma experiência marcante. Marcelo respondeu com segurança, elogiando a equipe de recreação, formada por jovens bem preparados e dedicados.
O parque aquático e os espaços infantis são encantadores, e os recreadores conseguem conquistar até os pequenos mais tímidos. Marcelo relata que muitos pais aproveitam o dia para descansar, enquanto seus filhos permanecem felizes e seguros com os monitores. “Tem família que entrega a criança de manhã e só pega à noite”, comenta, sorrindo.
Quando o assunto são os adolescentes, o desafio é outro. Em tempos de telas e redes sociais, o resort aposta em atividades dinâmicas, esportes coletivos e oficinas interativas. “Eles podem até chegar entediados, mas dificilmente saem sem sorrir”, observa Marcelo, que valoriza o contato olho no olho como diferencial.
De Minas a Goiás: uma jornada de reinvenção
Natural de Minas Gerais e vivendo até pouco tempo no interior paulista, Marcelo descreve sua mudança para Alexânia como um salto de fé. “Não vim só para um novo emprego. Vim para viver algo transformador”, diz. Ele compara o Tauá a uma universidade prática — onde cada dia ensina algo novo e onde todos aprendem juntos.
A receptividade da equipe o surpreendeu. Em poucos dias, sentiu-se acolhido e valorizado. O contato com colegas e gestores foi fundamental para esse sentimento de pertencimento. “Aqui, ninguém é apenas uma função. Existe troca, escuta, respeito”, enfatiza.
Olhando adiante, Marcelo está animado com a expansão do grupo, como a futura unidade em João Pessoa. Mais do que buscar cargos ou promoções, ele quer impactar vidas. “Se alguém lembrar de mim por um gesto simples, já valeu. Essa é a verdadeira recompensa”, conclui.
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Anand Rao e Agnes Adusumilli
Editores Chefes
Cultura Alternativa