A inteligência artificial (IA) está remodelando drasticamente nossos locais de trabalho, prometendo revolucionar a maneira como trabalhamos, aumentar a produtividade e até mesmo redefinir os empregos disponíveis para as próximas gerações.
Mas, enquanto as empresas correm para integrar essa tecnologia avançada, surge uma questão crítica: estamos realmente prontos para essa transformação?
Segundo Isabelle Baric, apresentadora do podcast “FT’s Working It“, cerca de dois terços dos trabalhadores de escritório ainda não utilizam a IA, indicando uma significativa lacuna entre a capacidade tecnológica e a adoção real.
A IA, particularmente a IA generativa que inclui a capacidade de traduzir entre texto, imagens, vídeo, áudio e até código, promete agilizar muitos processos de trabalho, mas ainda enfrenta barreiras substanciais em termos de confiança e compreensão por parte dos trabalhadores.
Inteligência Artificial no Local de Trabalho
Slack Workforce Lab
Em São Francisco, um dos centros neurálgicos da tecnologia mundial, a IA é quase um componente do ar que se respira. A cidade abriga o Slack Workforce Lab, que pesquisa como tornar o trabalho mais eficiente e satisfatório utilizando IA.
Christina Janza, chefe do laboratório, explora as diferentes “personas” de IA entre os trabalhadores – desde os “maximalistas” que abraçam avidamente a tecnologia até os “rebeldes” que veem a IA como uma ameaça.
Uma pesquisa realizada com 10.000 trabalhadores de escritório revelou que, enquanto os executivos antecipam um aumento significativo na produtividade devido à IA, eles também estão preocupados com questões de segurança e privacidade dos dados, bem como a confiabilidade da tecnologia.
A pesquisa destacou uma “desconexão interessante”: a urgência executiva para implementar IA aumentou sete vezes nos últimos seis meses, mas dois terços dos trabalhadores de escritório ainda não estão usando essa tecnologia.
Em uma conversa com Azim Asar, investidor em tecnologia e fundador da Exponential View, o impacto da IA na sociedade foi examinado mais de perto.
Asar observa que, enquanto a IA pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar o desempenho e ajudar na tomada de decisões, ainda existem desafios significativos relacionados à complexidade e confiabilidade da tecnologia.
A implementação precipitada da IA pode levar a cortes de custos que, em última análise, podem desestabilizar o ambiente de trabalho.
Inteligência Artificial no Local de Trabalho
Equilíbrio
O que fica claro através dessas discussões é a necessidade de uma abordagem equilibrada para a implementação da IA. As organizações devem estabelecer diretrizes claras e transparentes para o uso da IA, garantindo que todos os funcionários, independentemente de sua “persona” de IA, compreendam como essa tecnologia pode ser utilizada de forma segura e eficaz.
À medida que a tecnologia avança, os líderes empresariais têm a responsabilidade de guiar suas equipes através da transição, garantindo que a tecnologia seja usada de maneira que beneficie tanto a empresa quanto seus funcionários.
A IA certamente transformará o mundo do trabalho, mas essa transformação deve ser gerenciada com cuidado e consideração por todos os envolvidos.
Produtividade
A adoção da IA no ambiente de trabalho ainda enfrenta desafios significativos, conforme destacado pela pesquisa. Apesar das altas expectativas dos executivos, que veem a IA como um motor para aumentar a produtividade dos trabalhadores, a realidade mostra que a implementação ainda é incipiente.
Dois terços dos trabalhadores ainda não usam tecnologias de IA, apesar do fato de que a urgência executiva para integrar IA nos processos empresariais aumentou sete vezes nos últimos seis meses.
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Privacidade
Além disso, há preocupações consideráveis sobre a segurança e privacidade dos dados manipulados pela IA, com os líderes empresariais também duvidando da precisão e confiabilidade da tecnologia. Segundo os dados coletados, apenas 7% dos trabalhadores globais confiam plenamente na IA.
Isso ilustra um descompasso notável entre a rápida evolução tecnológica e a confiança dos usuários, sugerindo que a adoção de IA pode estar se movendo mais rápido do que a capacidade das organizações de criar um ambiente de confiança e compreensão em torno dessas ferramentas.
Integração
No Slack Workforce Lab, localizado na sede global da Salesforce em São Francisco, uma equipe dedica-se a estudar como a IA pode ser mais bem integrada ao local de trabalho. Uma das descobertas mais interessantes é que as pessoas que se sentem confiáveis por seus gerentes são duas vezes mais propensas a experimentar IA.
Esta descoberta sublinha a importância das relações interpessoais no local de trabalho e como elas podem influenciar a disposição dos funcionários para adotar novas tecnologias.
Além disso, a pesquisa do Slack revelou cinco personas distintas de usuários de IA entre os trabalhadores: desde os ‘maximalistas’, que usam avidamente a tecnologia, até os ‘rebeldes’, que veem a IA como uma ameaça.
Curiosamente, uma categoria chamada ‘underground’ mostra que, apesar de alguns trabalhadores encontrarem grande valor no uso da IA, eles tendem a esconder esse uso por medo de serem percebidos como trapaceiros. Este fenômeno destaca a complexa dinâmica psicológica que pode influenciar a adoção da IA.
Em uma pesquisa recente, 43% dos trabalhadores de escritório relataram que não receberam nenhuma orientação de seus líderes ou organização sobre como utilizar ferramentas de IA no trabalho. Isso sugere uma grande oportunidade perdida para as empresas que buscam capitalizar as eficiências que a IA pode oferecer.
A falta de diretrizes claras e comunicação aberta pode estar impedindo uma adesão mais ampla e eficaz às tecnologias de IA.
Inteligência Artificial no Local de Trabalho
Conclusão
A IA está destinada a ser um fator equalizador no local de trabalho, ajudando funcionários menos capacitados a melhorar suas habilidades e eficiência.
No entanto, para que essa transformação seja bem-sucedida e inclusiva, é imperativo que os líderes empresariais enfrentem esses desafios com uma estratégia ponderada e transparente.
A tecnologia de IA promete revolucionar o local de trabalho, mas só alcançará seu potencial total se for implementada de maneira que respeite e valorize as nuances do comportamento humano e as dinâmicas organizacionais.
Anand Rao e Agnes Adusumilli
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