Depois de ficar em vários hotéis ao longo de 15 anos resolvemos fazer uma matéria detalhada sobre este setor.
Recepção de hotéis
Cargos
A equipe de recepção de um hotel geralmente é composta por vários cargos importantes, que desempenham funções essenciais para garantir a satisfação dos hóspedes durante sua estadia.
Um desses cargos é o de recepcionista, que geralmente é responsável por receber os hóspedes no momento do check-in e fornecer informações sobre o hotel, os serviços oferecidos e as atrações locais.
Outro cargo importante na equipe de recepção é o de concierge. Este profissional é responsável por fornecer serviços personalizados aos hóspedes, como reservas em teatros ou shows, transporte privado, recomendações de restaurantes e atividades turísticas.
O concierge também pode ajudar os hóspedes com serviços específicos, como lavanderia e serviço de quarto, além de ser o ponto de contato para solicitações especiais, como a organização de um evento ou celebração especial.
Outro cargo importante que pode fazer parte da equipe de recepção de um hotel é o de mensageiro. O mensageiro é responsável por fornecer serviços de transporte interno dentro do hotel, como levar as malas dos hóspedes até seus quartos, transportar itens de um local para outro ou fazer entregas de mensagens ou pacotes.
Os cargos da recepção de um hotel podem variar de acordo com o tamanho e a estrutura do estabelecimento. Em geral, há o recepcionista e em hotéis e pousadas de maior porte, há também o Chefe da Recepção, que é responsável por tarefas de maiores responsabilidades como fechamento de caixa, auditorias e escalas de folga. Além disso, há outros departamentos que podem interagir com a recepção, como o de Reservas, que recebe as solicitações de reservas e consulta a disponibilidade de apartamentos.
Recepção de hotéis
Bilíngue
Ser bilíngue na recepção de um hotel é uma habilidade extremamente valiosa para os membros da equipe, especialmente em hotéis que recebem muitos hóspedes estrangeiros. A capacidade de se comunicar efetivamente em mais de um idioma permite que a equipe de recepção atenda às necessidades dos hóspedes de forma mais eficiente e aumenta a satisfação geral dos clientes.
Além disso, ser bilíngue pode ajudar a aumentar a receita do hotel, pois a equipe de recepção pode estar melhor equipada para oferecer vendas adicionais, como serviços de transporte, pacotes turísticos e reservas em restaurantes. Isso pode resultar em um aumento na fidelidade dos clientes e na reputação positiva do hotel entre os hóspedes estrangeiros, ajudando a atrair mais negócios no futuro.
Recepção de hotéis
Salário
Segundo o site Salario.com.br, a faixa salarial do Recepcionista de Hotel fica entre R$ 1.533,00 e R$ 2.713,04, sendo que R$ 1.585,82 é a média do piso salarial 2023 de acordos coletivos. A formação mais comum é de Graduação em Turismo.
Recepção de hotéis
Profissionais do Sexo
A recepção de um hotel deve agir com profissionalismo e respeito com todos os hóspedes, incluindo profissionais do sexo. É importante lembrar que esses profissionais são clientes em potencial e devem ser tratados com a mesma cortesia e respeito que qualquer outro hóspede.
No entanto, é importante que os hotéis estabeleçam suas próprias políticas em relação à presença de profissionais do sexo em suas instalações. Muitos hotéis proíbem essa atividade em suas dependências, e a equipe de recepção deve estar ciente dessas políticas e comunicá-las claramente aos hóspedes que possam estar envolvidos nessa atividade. Além disso, a equipe de recepção deve estar atenta a quaisquer atividades suspeitas ou ilegais que possam estar ocorrendo nas dependências do hotel e informar imediatamente as autoridades competentes, se necessário.
Hóspedes alterados ou embriagados
A equipe de recepção de um hotel deve estar preparada para lidar com hóspedes embriagados ou alterados durante sua estadia. É importante que os membros da equipe estejam treinados para reconhecer sinais de intoxicação e saibam como agir de maneira profissional e segura para garantir a segurança do hóspede e dos demais clientes.
Em casos em que o hóspede está claramente incapacitado ou perturbando a estadia de outros clientes, a equipe de recepção deve considerar tomar medidas para resolver a situação. Isso pode incluir chamar um médico ou a polícia, ou em casos menos graves, pedir a um amigo ou parente para ajudar o hóspede a se estabilizar. É importante que a equipe de recepção siga as políticas e procedimentos estabelecidos pelo hotel e atue com discrição e profissionalismo em todas as situações envolvendo hóspedes embriagados ou alterados.
Fernando Araújo
Especial para o Cultura Alternativa